Pour les entreprises de commerce extérieur, le site web est l'enseigne de l'entreprise. Les visiteurs en ligne ont une compréhension initiale de l'entreprise, la communication initiale se fait par l'intermédiaire du site web, l'importance du site web est donc évidente. Par conséquent, les entreprises de commerce extérieur doivent savoir quel type de contenu peut gagner la reconnaissance des clients, afin que ces derniers soient disposés à coopérer.
Par ailleurs, le contenu du site web a un impact important sur la conversion des clients. Si un client ferme le site web dès le premier coup d'œil à cause d'un site mal conçu, ne s'agit-il pas d'un gaspillage d'énormes dépenses de marketing ?
Un bon site web de marketing du commerce extérieur doit donner au client le sentiment que la marque de cette entreprise est garantie et que la qualité est meilleure que celle d'un autre concurrent. Comment pouvons-nous donner à nos clients un tel sentiment ? Outre la vitesse d'accès au site, qui doit être rapide, et le respect des normes de sécurité, la chose la plus importante est que le site doit contenir les quatre éléments suivants : produit, solution, cas, support.
I. Produit
La première et principale chose à avoir sur le site web est bien sûr les produits de l'entreprise, c'est-à-dire une description détaillée des produits. Mais comment rédiger des descriptions de produits qui attirent les gens ? Faut-il un texte plus détaillé ou plus sensationnel ?
En fait, le plus important est de décrire les informations sur le produit de la manière la plus exhaustive possible. Par exemple, la taille du vêtement, sa couleur, sa matière, s'il est délavé, etc. doivent être détaillés, puis avec des photos du produit, etc.
En ce qui concerne le matériau du produit, l'origine du produit, le service après-vente du produit, les fabricants du produit de production, la performance du produit et ainsi de suite, il n'est pas nécessaire d'être très détaillé dans chacune de ces informations, il suffit de les écrire.Par rapport à des produits similaires, l'information décrite sur le produit présente des avantages et des caractéristiques qui constituent en soi l'argument de vente du produit.
II. solution
Le site web des entreprises chinoises de commerce extérieur présente principalement des informations sur les produits, et s'intéresse rarement au contenu de la solution.La recherche de produits n'est pas l'objectif ultime, mais plutôt l'utilisation de produits pour résoudre leurs propres problèmes, de sorte que le client arrive sur le site web de l'entreprise généralement avec un problème.
"J'ai XX problèmes en ce moment, pouvez-vous me recommander un produit ?" La plupart de ces clients n'ont pas de besoin précis et ne savent pas quel type de produit ils vont acheter.
"Votre produit peut-il être utilisé dans le scénario xx ? "Je ne veux pas seulement acheter A, je veux aussi acheter B, pouvez-vous m'aider pour l'approvisionnement ?" Ce type de clients souhaite clairement acheter des produits, mais la demande des clients ne se limite pas à l'achat d'une catégorie, et la nécessité de fournir davantage de services, cette fois le client se demande davantage si vous pouvez fournir tous les services dont j'ai besoin.
Qu'est-ce qu'une solution ? Si une entreprise apporte une solution à un problème du client. Il s'agit d'une solution. Les principaux types de solutions aux questions des clients sont les suivants :
- Quels sont les problèmes courants rencontrés par certains clients typiques et comment les résoudre ?
- Afin de pouvoir mener à bien le projet envisagé, quels sont les préparatifs et les travaux préliminaires que le client doit effectuer à l'avance ?
- Le même produit dans différents scénarios d'application a des modes d'utilisation différents, comment résoudre ces différents scénarios d'application pour les entreprises ?
- Il existe différentes solutions technologiques pour un même scénario, et comment les entreprises résolvent-elles les différents scénarios technologiques ?
Si les entreprises peuvent écrire clairement les questions ci-dessus sur leurs sites web, elles seront certainement en mesure d'attirer l'attention de leurs clients.
III. cas d'espèce
Le cas, c'est-à-dire le cas du site web, le cas de l'entreprise, peut renforcer le sentiment de génération et de crédibilité.
Un bon argumentaire ne consiste pas à mettre le logo ou le nom de l'entreprise du client, mais à montrer les problèmes que l'entreprise a résolus en servant le client, comment les solutions de l'entreprise ont abouti, etc.
Les grandes entreprises d'Europe et des États-Unis racontent des histoires, ces histoires racontent aux principaux ingénieurs dans la mise en œuvre du processus quels sont les problèmes rencontrés, ces problèmes sont comment les résoudre. Grâce à de nombreuses histoires de cas, les clients peuvent transmettre leur professionnalisme, grâce à des cas de clients pour transmettre le sens implicite. Par exemple :
- Si je n'avais pas réalisé autant de projets, je ne pourrais pas raconter autant de cas ;
- Les problèmes soulevés dans ces cas, s'ils ne sont pas professionnels, ne peuvent certainement pas être trouvés, ils ne peuvent pas non plus être résolus, je peux m'en occuper, ce qui reflète mon professionnalisme ;
- Ces questions peuvent être fastidieuses, et le fait que nous puissions y répondre patiemment montre que l'entreprise a une excellente attitude en matière de service.
Si le dossier de l'entreprise peut transmettre les points susmentionnés, il reflète bien l'expérience pratique de l'entreprise, son professionnalisme, sa bonne attitude en matière de service et sa forte capacité d'exécution.
IV. soutien
L'assistance fait référence à la gamme d'assistance qu'une entreprise peut fournir à ses clients. Par exemple, le service après-vente, non seulement la garantie, mais aussi les pièces détachées, les consommables, la gestion de la chaîne d'approvisionnement (capacité, qualité, livraison, sécurité de la livraison).Parmi les questions liées à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, on peut citer les suivantes :
- L'entreprise peut-elle garantir que la livraison ultérieure est aussi bonne que l'échantillon ? Cette fois, il faut tenir compte de la gestion de la qualité, de l'échantillonnage, du contrôle de la chaîne de production, du contrôle des matières premières et d'autres programmes de gestion de la production, car seuls des programmes de gestion de la production stricts peuvent garantir la qualité ;
- Le client est un grand distributeur, qui envoie chaque mois un grand nombre de marchandises ; comment l'entreprise peut-elle fournir le volume ? C'est à ce moment-là que la force de production de l'entreprise est nécessaire ;
- Comment assurer une livraison dans les délais ? Cela implique la gestion de la logistique, la planification de la production et l'ordonnancement de la production ;
- Comment les produits arrivent-ils en toute sécurité ? De quelle manière les entreprises s'assurent-elles que les produits sont protégés contre les collisions, les écrasements, les déformations, les frottements, etc. pendant le transport maritime ?
L'Europe et les États-Unis font du bon travail dans le domaine de l'entreprise. Les quatre aspects suivants constituent le contenu principal du site : produit, solution, cas, soutien. Les entreprises européennes et américaines 60% vendent des produits, 40% des services, mais les bénéfices 60% proviennent des services, 40% des produits. Les entreprises chinoises, quant à elles, réalisent 90% de bénéfices sur les produits. Cet aspect de la question montre que les entreprises chinoises doivent apprendre davantage.
Qu'il s'agisse d'un site web ou d'un suivi des clients du commerce extérieur, vous devez améliorer la sensibilisation à la vente de services. Ce que vous vendez aux clients n'est pas un produit, mais un service professionnel destiné à résoudre les problèmes des clients avec les produits.
