مع تزايد موجة العلامات التجارية التي تتوجه إلى الخارج، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الناقل الأساسي للتواصل مع المستخدمين في الخارج وتقديم قيمة للعلامة التجارية. ومع ذلك، في مواجهة المصفوفة المعقدة للمنصات الخارجية، لا تزال كيفية اختيار اتجاه القوة، ومطابقة احتياجات المستخدم بدقة، وتصميم المحتوى المناسب، والتقييم العلمي لتأثير التشغيل، هي التحديات الأساسية للفرق الجديدة في الأسواق الخارجية.
في هذا العدد، سوف نبدأ من وجهة نظر المبتدئين، ونقوم بتفكيك الخصائص الأساسية لمنصات التواصل الاجتماعي الخارجية السائدة حاليًا، ونساعدك على توضيح أفكار التشغيل الخاصة بك. أولاً، سنركز أولاً على فيسبوك، وهو أحد المواقع الأساسية الثلاثة الرئيسية لحركة المرور الرئيسية، وسنحلل ملف تعريف المستخدم ونبرة المحتوى وتركيز التشغيل، وذلك لجعل الخطوة الأولى للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخارجية أكثر استقرارًا.
في النظام البيئي للمنصات الاجتماعية في الخارج، يعتبر فيسبوك نقطة الانطلاق الرئيسية للعلامات التجارية لتأسيس نفوذها في الخارج. مع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم وتغطية في أكثر من 200 دولة ومنطقة، يعد فيسبوك أحد المنصات الاجتماعية التي تتمتع بأكبر قاعدة مستخدمين.
وخلافًا للمنصات الأصغر سنًا، فإن قاعدة مستخدمي فيسبوك أكثر نضجًا - تتركز في الفئة العمرية 25-45 عامًا، مع تركيز الأشخاص الذين يتمتعون بقدرة إنفاق قوية ووزن كبير في اتخاذ القرار، وهي مناسبة بشكل خاص لاحتياجات المستخدمين في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والسلع الاستهلاكية سريعة التداول والخدمات التعليمية.
على مستوى المحتوى، يولي فيسبوك اهتمامًا أكبر بـ "المسار المزدوج للقيمة العملية والصدى العاطفي": يفضل المستخدمون المحتوى الذي يمكن أن ينقل حرارة العلامة التجارية، مثل قصص نمو العلامة التجارية، والأدلة العملية للمنتج، وملاحظات المستخدمين الحقيقية، وكواليس الحياة اليومية لفريق العمل. يمكن لهذا النوع من المحتوى أن يحفز بسهولة السلوكيات التفاعلية مثل التعليق والإعجاب وإعادة التوجيه، مما يساعد العلامات التجارية على بناء ثقة المستخدمين بسرعة.
من حيث وظائف المنصة، يتمتع فيسبوك بقدرات قوية في حمل المحتوى والقدرات التفاعلية: فهو لا يدعم فقط الرسوم والفيديو القصير والبث المباشر وغيرها من الأشكال المتنوعة، بل يعزز مشاركة المستخدمين من خلال تسجيل النشاطات والبحث في الاستبيانات وغيرها من الأدوات؛ كما أن وظيفة مجتمع مجموعات فيسبوك هي يد مهمة للعلامات التجارية لبناء مواقع خاصة وتعجيل المستخدمين الأساسيين.
بالإضافة إلى ذلك، فإن نظام الإعلانات في فيسبوك ناضج جدًا، ويستند إلى اهتمامات المستخدم، والعلامات السلوكية، والأبعاد الجغرافية مثل دقة تحديد المواقع، مما يساعد العلامات التجارية على فتح "التعرض - التحويل" للسلسلة بأكملها.
بالنسبة للفرق المبتدئة التي بدأت للتو عملياتها على فيسبوك، لا داعي للمبالغة في تعقيد المحتوى في المرحلة الأولية، والمفتاح هو نقل صورة حقيقية للعلامة التجارية وإنشاء اتصال موثوق به مع المستخدمين بسرعة من خلال قصص المستخدمين ولقطات من وراء الكواليس وتجارب المنتجات وغيرها من المحتويات الخفيفة.
تجدر الإشارة إلى أنه سواءً كان التركيز على تشغيل مجتمع فيسبوك أو وضع منصات خارجية أخرى، فإن جوهر تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر بكثير من مجرد "نشر المحتوى" - بدءًا من رؤية طلب المستخدم إلى تحسين استراتيجية المحتوى إلى تكرار التأثيرات المستندة إلى البيانات، إنه مفتاح النجاح على المدى الطويل.
