بالنسبة لمؤسسات التجارة الخارجية ، فإن الموقع الإلكتروني هو اللوحة الإرشادية للمؤسسة. الزوار عبر الإنترنت للفهم الأولي للمؤسسة، يتم إجراء الاتصال الأولي من خلال الموقع الإلكتروني، لذا فإن أهمية الموقع الإلكتروني أمر بديهي. لذلك، تحتاج مؤسسات التجارة الخارجية إلى معرفة نوع المحتوى الذي يمكن أن يحظى بتقدير العملاء، بحيث يكون العملاء على استعداد للتعاون.
وفي الوقت نفسه، فإن محتوى الموقع الإلكتروني له تأثير كبير على تحويل العملاء. فإذا قام العميل بإغلاق الموقع الإلكتروني من الوهلة الأولى بسبب سوء أداء الموقع الإلكتروني، ألن يكون ذلك إهداراً لنفقات تسويقية ضخمة؟
يجب أن يكون أول شعور يجب أن يشعر به العميل هو: يجب أن تكون العلامة التجارية لهذه الشركة مضمونة، ويجب أن تكون الجودة أفضل من نظير آخر. كيف يمكننا أن نمنح العملاء مثل هذا الشعور؟ بالإضافة إلى أن سرعة الوصول إلى الموقع يجب أن تكون سريعة، يجب أن يفي الموقع بمعايير الأمان، والأهم من ذلك أن يحتوي الموقع على أربعة عناصر هي: المنتج، الحل، الحالة، الدعم.
أولاً: المنتج
أول وأهم شيء يجب أن يكون في الموقع الإلكتروني هو بالطبع منتجات الشركة، أي وصف تفصيلي للمنتجات. ولكن كيف تكتب أوصاف المنتجات لجذب الناس؟ هل هو نص أكثر تفصيلاً أم نص أكثر إثارة؟
في الواقع، أهم شيء هو وصف معلومات المنتج بشكل شامل قدر الإمكان. على سبيل المثال، يجب أن يكون حجم الملابس ولونها وخامتها وما إذا كانت باهتة وما إلى ذلك بالتفصيل، ثم مع صور المنتج وما إلى ذلك.
أما بالنسبة لمواد المنتج، ومنشأ المنتج، وخدمة ما بعد البيع للمنتج، ومصنعي منتجات الإنتاج، وأداء المنتج وما إلى ذلك من هذه المعلومات، فلا يجب أن تكون مفصلة للغاية في كل منها لكتابتها فقطبالنسبة للمنتجات المماثلة لها مزايا وخصائص معلومات المنتج الموصوفة، والتي هي في حد ذاتها نقطة بيع المنتج.
ثانياً: الحل
يعرض الموقع الإلكتروني لمؤسسة التجارة الخارجية الصينية بشكل أساسي معظم معلومات المنتج، ونادرًا ما يشارك في محتوى الحل.ليس الهدف النهائي للعملاء الذين يبحثون عن المنتجات هو البحث عن المنتجات، بل الهدف النهائي هو استخدام المنتجات لحل مشاكلهم الخاصة، لذلك فإن العميل الذي يصل إلى موقع المؤسسة عادةً ما يكون لديه مشكلة.
"لدي مشكلة XX الآن، هل يمكنك أن توصي بمنتج لي؟ معظم هذا النوع من العملاء ليس لديهم حاجة واضحة ولا يعرفون نوع المنتج الذي سيشترونه.
"هل يمكن استخدام منتجك في السيناريو xx؟" "أنا لا أريد فقط شراء (أ) أريد أيضًا شراء (ب)، هل يمكنك مساعدتي في الشراء؟ من الواضح أن هذا النوع من العملاء يرغبون في شراء ما المنتجات، ولكن طلب العميل أكثر من شراء صنف، ويحتاج إلى تقديم المزيد من الخدمات، هذه المرة تفكير العميل أكثر هو هل يمكنك تقديم جميع الخدمات التي أحتاجها.
ما هو الحل؟ إذا قدمت الشركة حلاً لمشكلة ما لدى العميل. هذا هو الحل. تشمل الأنواع الرئيسية للحلول لاستفسارات العميل ما يلي:
- ما هي بعض المشاكل الشائعة مع بعض العملاء النموذجيين وكيف ينبغي معالجة هذه المشاكل؟
- لكي تتمكن من إكمال المشروع المقصود بنجاح، ما هي الاستعدادات والأعمال المسبقة التي يجب على العميل القيام بها مسبقاً؟
- نفس المنتج في سيناريوهات التطبيق المختلفة لها طرق مختلفة للاستخدام، لمثل هذه السيناريوهات المختلفة للتطبيق في المؤسسات هو كيفية حلها؟
- هناك حلول تكنولوجية مختلفة لنفس السيناريو، وكيف تحل الشركات السيناريوهات التكنولوجية المختلفة؟
إذا تمكنت الشركات من الكتابة بوضوح عن القضايا المذكورة أعلاه في مواقعها الإلكترونية، فستتمكن بالتأكيد من جذب انتباه عملائها.
ثالثاً - قضايا القضايا
الحالة التي هي حالة الموقع الإلكتروني، يمكن لحالة المؤسسة أن تعزز الإحساس بالتوليد والمصداقية.
من الجيد عدم وضع شعار العميل أو اسم الشركة، بل إظهار المشاكل التي قامت الشركة بحلها عند خدمة العميل، وكيف وصلت حلول الشركة إلى العميل، وما إلى ذلك.
تقوم الشركات الكبيرة في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية بسرد الحالات التي تحكي القصص، هذه القصص تحكي للمهندسين الرئيسيين في تنفيذ عملية ما هي المشاكل التي واجهتهم، هذه المشاكل هي كيفية حلها. من خلال العديد من قصص الحالات للعملاء لنقل مهنيتهم، من خلال حالات العملاء لنقل المعنى الضمني. على سبيل المثال:
- لو لم أكن قد قمت بالعديد من المشاريع، لما استطعت أن أقول الكثير من الحالات;
- إن المشاكل التي تثار في هذه الحالات، إن لم تكن مهنية بالتأكيد لا يمكن إيجاد حل لها، ولا يمكن إيجاد حل لها، ويمكنني التعامل مع هذا الأمر الذي يعكس احترافي;
- يمكن أن تكون هذه الأسئلة مملة، وحقيقة أننا قادرون على الرد عليها بصبر يدل على أن الشركة لديها موقف خدمة رائع.
إذا كان بإمكان حالة المؤسسة أن تنقل النقاط المذكورة أعلاه، فيمكنها أن تعكس بشكل جيد الخبرة العملية للمؤسسة واحترافيتها وموقف الخدمة الجيد والتنفيذ القوي.
رابعًا: الدعم
يشير الدعم إلى نطاق الدعم الذي يمكن أن تقدمه الشركة لعملائها. على سبيل المثال، خدمة ما بعد البيع، ليس فقط الضمان، ولكن أيضاً قطع الغيار، والمواد الاستهلاكية، وإدارة سلسلة التوريد (القدرة، والجودة، والتسليم، والتسليم الآمن).ومن بين القضايا التي تنطوي عليها إدارة سلسلة التوريد ما يلي:
- هل يمكن للمؤسسة أن تضمن أن الشحنة اللاحقة جيدة مثل العينة؟ هذه المرة الحاجة إلى أن تعكس إدارة الجودة، وأخذ العينات، ومراقبة خط الإنتاج، ومراقبة المواد الخام وبرامج إدارة الإنتاج الأخرى، فقط برامج إدارة الإنتاج الصارمة هي التي يمكن أن تضمن الجودة;
- العميل هو موزع كبير، كل شهر لإرسال الكثير من البضائع، كيف يمكن للمؤسسة التوريد من حيث الحجم؟ هذا عندما تكون هناك حاجة إلى قوة إنتاج المؤسسة;
- كيف نضمن التسليم في الوقت المحدد؟ يتضمن ذلك إدارة الخدمات اللوجستية وتخطيط الإنتاج وجدولة الإنتاج;
- كيف تصل المنتجات بأمان؟ ما هي الطرق التي تضمن بها الشركات حمايتها من التصادم والسحق والتشوه والاحتكاك وما إلى ذلك أثناء النقل البحري؟
أوروبا والولايات المتحدة للقيام بعمل جيد للشركة هو تقريبًا كل المنتج والحل والحالة والدعم أربعة جوانب كمحتوى رئيسي للموقع. الشركات الأوروبية والأمريكية 60% مبيعات الشركات الأوروبية والأمريكية 60% من المنتجات، و40% من الخدمات، ولكن الأرباح 60% من الخدمات، و40% من المنتجات. وأرباح الشركات الصينية 90% من المنتجات. هذا الجانب من حاجة الشركات الصينية إلى معرفة المزيد.
سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تتبع عملاء التجارة الخارجية، فأنت بحاجة إلى تحسين الوعي ببيع الخدمات. ما تبيعه للعملاء ليس منتجاً بل خدمة احترافية لحل مشاكل العملاء مع المنتجات.
